حساب کاربری

لطفا از حروف a-z,A-Z,0-9 استفاده نمایید - حداقل 5 کاراکتر

حداقل 8 کاراکتر

پرسش و پاسخ – پکیج رادیاتور کالاتک

پکیج رادیاتور کالاتک

پکیج و رادیاتور کالاتک

از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه اینترنتی کالاتک موجود است؟

بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت کالاتک – پکیج رادیاتور کالاتک –  وضعیت آنها موجود در انبار است، در انبار فروشگاه موجود می باشند ، اما به دلیل حجم بالای سفارشات و حجم بالای محصولات در سایت ، امکان به روز رسانی لحظه ای وجود ندارد .
 
به این خاطر مرحله اول خرید از سایت کالاتک ، درخواست استعلام موجودی و قیمت می باشد . در این مرحله همکاران ما در کمتر از پنج ساعت از زمان ثبت و به جریان افتادن سفارش شما ، وضعیت موجودی و قیمت محصول را بصورت تلفنی ، ایمیل و پیامک به اطلاع شما می رسانند.
 
لذا شما کافی است به وضعیت موجودی کالا در وب سایت نگاه کرده و برای اطلاع از آخرین وضعیت ، ثبت سفارش نمایید . ثبت سفارش می تواند بصورت عضویت در سایت باشد و حداکثر زمان لازم برای آن ۲ دقیقه می باشد. در ضمن ثبت سفارش هیچ هزینه ای در بر نخواهد داشت.
 

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله ، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه و قرار گیری فروشگاه در شهر قم امکان خرید حضوری میسر است و عزیزانی که امکان مراجعه به فروشگاه را داشته باشند می توانند با مراجعه به آدرس قم ۴۵متری صدوقی بین کوی ۵۵و۵۷ به صورت حضوری خرید کنند .
 

آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

بله ، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه ، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود دارد . اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان ، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن هم می توانند خرید خود را انجام دهند.
 

آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

خیر، به دلیل آنکه محل دفتر شرکت و انبار آن متفاوت هستند، امکان دریافت کالا درب شرکت وجود ندارد.
 

آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟

بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور ، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند . این مورد هم برای ارسال از طریق پست و هم ارسال از طریق باربری نیز صادق و یکسان می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر به بخش “نکات مهم در هنگام تحویل سفارش” مراجعه فرمایید.
 

آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی کالاتک ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله . شما بدون عضویت نمی توانید از سایت کالاتک خرید کنید و با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید ، می توانید از سایز مزایا و امتیازات این عضویت بهره مند گردید.
 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی کالاتک خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود ، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد .
 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

فروشگاه کالاتک با ارسال پیامک‏ و ایمیل ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.
علاوه بر آن، در صورتی که عضو سایت هستید می‏‌توانید وارد کنترل پنل خود شده و در بخش سفارشات از وضعیت سفارش مطلع شوید و در صورت عدم عضویت هم میتوانید با وارد کردن کد رهگیری در بخش پیگیری سفارش در سمت راست سایت از وضعیت سفارش خود مطلع گردید.
 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله ، افرادی که به هر دلیلی دسترسی به اینترنت نداشته یا ثبت سفارش بصورت اینترنتی برای آنها سخت می باشد ، می توانند بصورت تلفنی سفارش خود را ثبت و از طریق پیامک آن را تائید نمیاند اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش توضیه می گردد مشتریان محترم ‏سفارشات خود را بصورت اینترنتی شخصاً ثبت نمایند.
 

اگر برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره داشته باشم ، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

بله ، کارشناسان مجموعه کالاتک از ساعت ۹ الی ۲۱ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی باشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.
 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

بله ، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب ، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد ، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.
 

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر ، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه اینترنتی کالاتک از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
 

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کالاتک امن است؟

شما هنگام پرداخت اینترنتی ، از سایت کالاتک وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک ، وجه خود را پرداخت می نماید . لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند ، جایی برای نگرانی ندارند . در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.
 

چگونه می توانم از هزینه ارسال کالا به شهر خود مطلع گردم؟

مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می توانند روشهای ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند . این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی ، حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش می گردند .
 

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
 

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت کالاتک شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
 

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

باربری برای محصولات سنگین یا بزرگ مانند پکیج ، کولر گازی ، فن کوئل ، سونا ، جکوزی  و دستگاه های حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به ‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.
 

ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
 
لازم به ذکر است که این نوع کالاها، در قم و حومه توسط تیم کالاتک و به طور رایگان ارسال می‌شوند.
 

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

۱٫ اگر شما در شهر قم و یا حومه آن هستید ، سفارش شما توسط تیم کالاتک تحویل شما میشود. ۲٫ پست در صورتی که آدرس شما در محدوده کالاتک نیست ، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود.
۳٫ باربری اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین ( مثل پکیج ، کولرگازی ، جکوزی و…) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد . تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.
 

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

در صورتی که در شهر قم هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود . در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی حداقل ۴ روز کاری تحویل شما میشود.
 

سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید ، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: http://itemtracking.post.ir شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.
 

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.
 

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
 

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی ، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با مجموعه کالاتک ، بخش پرسش و پاسخ را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید ، با ما تماس بگیرید.
 
ما را در اینستاگرام دنبال کنید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا برای خرید از کالاتک ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله ، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم هم میتوانند سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند و هم با دفتر مرکزی به شماره 02532154 تماس حاصل فرمایند .
ارتباط با ما
قم - 45 متری صدوقی - بین کوچه 55 و 57 فروشکاه کالاتک
025-32154
info@kala-tak.com
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X